“不出戶，知天下”這也是互聯網信息化時代的好處，而互聯網營銷也逐漸的成為了大量企業或者商家宣傳推廣自己產品和服務的常用手段之一。而在眾多互聯網營銷方式中，短信營銷算是資格比較老的，也是性價比較高的營銷方式之一，因為其成本低、閱讀量高等特點，這就讓越來越多的企業使用短信營銷進行產品推廣、開發客戶以及維護客戶等。

 

但是，隨著人們接收短信數量越來越多，對于一些沒有價值的短信或者千篇一律的短信內容絲毫沒有興趣去了解其中的產品和服務。而一些企業也在抱怨說“自己每天都發送了很多短信，客戶回復率低，效果不是很理想，”,這也導致了很多企業在做短信營銷的時候“往往抱著瞎貓碰著死耗子”的態度。

其實，影響短信營銷的客戶回復率的因素有很多，主要的因素大致可以分為兩個方面：

一、 短信內容方面

1）短信的主題

一條短信沒有明確的主題，會讓客戶失去打開這條短信的興趣，因此短信的內容要明確主題，言簡意賅的表明自己的身份和產品，直接吸引客戶去了解到你的產品和服務。

2）短信的格式

雖說營銷短信格式比較固定（營銷短信格式為：【短信簽名】+內容+退訂），但是不知變通的照搬照抄只會讓客戶覺得你發來的就是“垃圾短信”.如一家服裝店新款服裝到了，普通的營銷短信為“xx服裝店新進一批xx服裝，為了感謝廣大客戶的支持，現在到店購買6折起，…”這樣的短信看起來絲毫刺激不了客戶過來消費，而以“春季到了，你還在為購買xx服裝發愁嗎？在xx服裝店你能看到xx、xx等新款服裝，只要6折喲！…”這樣寫的話，能夠吸引客戶到店看看的。

3）短信的內容

短信的內容要簡潔、通俗易懂，因為客戶每天都會收到很多的企業發來的營銷短信，但因內容過于長篇大論而使客戶失去了看短信的興趣，這樣就得不償失了。

二、 短信發送方面

1）發送時間上：一般在客戶空閑的時間發送時比較好的，如在中午吃飯的時候或者下午下班的時候，我們大多習慣刷手機，看自己感興趣的信息，這個時候收到一條短信的話，也就會不由自主的打開看一下。

2）發送頻率上：有些企業認為短信營銷就是“大量發”,其實這是錯誤的理解，這個給客戶發短信要有一定規律，比如在周四的下午18:00發送，以后也是每周四這個時間點發送，可能有機會培養客戶閱讀你短信的習慣。

2）發送的次數：營銷短信并不是發送一兩次就可以的，而是要長期發，從而讓客戶就會慢慢了解你、關注你。

溫馨提示：企業做短信營銷想要客戶回復率高，需要解決的問題的問題還有很多！